12306退票流程如下：
1. 在12306官网或手机APP上进入“未完成订单”页面，找到需要退票的订单。
2. 点击订单详情，选择“退票”按钮。
3. 根据12306的规定，根据车票使用时间提前1小时至开车前，都可以在线进行申请退票，开车后则无法在线退票，需要到车站窗口办理。
4. 按照提示填写相关信息，选择退票原因。
5. 确认退票信息并提交申请。
6. 系统会自动计算退票手续费，并在完成退票申请后，将车票款项原路退回购票账户。
需要注意的是，不同车站对于退票手续费有不同规定，具体以12306官方网站公布的规定为准。
