作为携程客服人员，首先需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的问题，并提供有效的解决方案。同时，还需要具备良好的团队合作精神和高度的责任感，确保团队的工作效率和客户满意度。
在携程客服岗位上，需要具备以下几点能力和素质：
1. 沟通能力：作为客服人员，沟通是最重要的能力之一。能够清晰、准确地表达自己的意思，耐心倾听客户的问题，并及时有效地给予解决方案，让客户得到满意的答复。
2. 服务意识：客服人员需要具备高度的服务意识，真心为客户着想，积极主动地帮助客户解决问题，提供优质的服务体验，从而提升客户满意度和忠诚度。
3. 细心耐心：客服工作往往需要细心和耐心，因为需要处理各种各样的问题和投诉，需要仔细分析问题的原因，并耐心地跟进解决方案，确保客户问题得到妥善解决。
4. 团队合作：客服工作通常需要与团队成员密切协作，共同解决客户问题，因此需要具备团队合作精神，善于与他人沟通，共同完成团队目标。
5. 抗压能力：客服工作可能会面临各种各样的挑战和压力，包括客户投诉、时间紧迫等，需要具备较强的心理承受能力，能够冷静面对各种情况，保持积极的工作态度。
作为携程客服人员，还需要具备以下几点工作技能：
1. 熟悉公司产品和服务：作为携程客服人员，需要熟悉公司的产品和服务，包括酒店、机票、旅游线路等，能够为客户提供相关的咨询和建议。
2. 熟练运用信息系统：客服人员需要熟练掌握公司的信息系统和客服工具，包括电话、邮件、在线聊天等，能够快速高效地处理客户问题。
3. 分析问题能力：客服人员需要具备良好的问题分析能力，能够迅速准确地分析问题的原因，找出解决方案，并有效地解决客户问题。
作为携程客服人员，需要具备良好的沟通能力、服务意识、团队合作精神和抗压能力，同时还需要具备熟悉公司产品和服务、熟练运用信息系统和分析问题能力等工作技能。只有具备了这些能力和素质，才能够胜任携程客服岗位，为客户提供满意的服务，提升公司的声誉和竞争力。
